50 оттенков проката детских товаров

Что за услуга такая?

Вы никогда не слышали о том, что существует подобный сервис? Мы знаем почему! В этой статье решили поделиться своим опытом и впечатлениями за многие годы работы в прокете. А работаем мы в Украине дольше всех. Так как первыми открыли прокат товаров для детей Baby Service в апреле 2005 года и на сегодня знаем об этом бизнесе всё!

Вот интересно, аренда машины, номера в гостинице, чьей-то квартиры для отдыха, прокат велика, разного снаряжения, инструмента, даже аренда драйвера на «после вечеринки» давно никого уже не удивляет. Многие, да пожалуй даже все, пользуются каким-то из видов этих услуг и не задумываются.

А вот про аренду детских товаров, как классную возможность, и раньше не знали, и сейчас мало кто знает. Почему?

Просто потому, что потребность в этой услуге ограничена во времени. Пока вашему ребенку 0-36 месяцев – для вас прокат детских товаров подойдет, может быть интересен. Малыш подрос – всё, вы о такой услуге и не вспомните, не поделитесь с друзьями, не начнете искать в интернете, да и вообще перестанете обращать внимание на детские товары и реагировать на их рекламу. Исключение – это рождение второго ребенка (ребёнков:)) или внуков.

А детские прокаты с их малюсенькими рекламными бюджетами (а чаще вообще без таковых) будут всё так же рассказывать о полезности проката детских весов, автокресел, колясок и т.д. Будут с нуля привлекать новых клиентов и продвигать услугу.

В мире ситуация похожая, хоть там детские прокаты работают с 90-х.
Нашу карту прокатов в мире мы постоянно обновляем и ориентируемся в том, как услуга живет и развивается в разных странах. Если часто путешествуете или живете в другой стране – взгляните, другой такой карты в мире нет, а вам наверняка пригодится.

Отличие услуг аренды от магазина

Или почему нельзя сравнивать прокаты только по ценам на сайтах.

Отличия есть.
Иногда очень даже немаленькие и не очевидные.

Хотим просто обратить на них внимание, чтобы ваши ожидания были на одной волне с реальностью. Ну, если вы еще не пользовались услугами проката или такой опыт был единственный и при этом негативный.

Товар лицом

В услугах проката товар не «из коробки», не со склада «от производителя». Таким он бывает всего один раз, когда новым покупается в прокат. Хотя, скажем по секрету, далеко не все агентства проката закупают изначально новые вещи. (У нас в Baby Service Kyiv – вещи закупаются только новыми).

Да, картинки, фото вещей на сайтах разных прокатов будут одинаковые. Они будут такие же как в интернет-магазине, например, у «Rozetka».
Но вещи-то уже не новые. Вещи ведь не продаются, а всё время работают в прокате. Ими пользуются разные люди. Так что внешний их вид может отличаться от картинок на сайтах. И будут сильно отличаться у одного проката от другого.

Т. е. картинки у всех одинаковые, а состояние вещей – разное. Неизвестно где они покупались – на вторичном рынке или у поставщика. Как долго были «в работе» и как часто. Как организована работа по уходу за вещами. Какое качество чистки, стирки, обработки, подготовки к каждому заказу. Какие есть у агентства для этого возможности.

Хорошо, когда на вещи можно взглянуть «в живую», как у нас, например, в шоу-руме Baby Service. Или посмотреть, есть ли реальные фото товаров на сайте того проката, в который вы хотите обратиться. Да, мелкие царапины или степень потертости тканей по фоткам часто не рассмотреть, но увидеть что именно вам предлагают, какого цвета, да и вообще сложить впечатление об атмосфере салона проката – можно.
И нужно.

По чем ваши цены

Почему цены в разных прокатах могут сильно отличаться? Как они формируются? От чего они зависят?

Прежде всего:

• от той цены за которую прокат купил товар (если новый и официально завезен в Украину, значит цена будет выше; со вторичного рынка – цена может быть ниже, иногда существенно; а может и от своих детишек осталось, из того что подарили на день рождения – тогда это вообще бесплатно);
• от срока его амортизации или как долго товар «работает» в прокате (каждому приятно получить вещь в аренду как можно новее и свежее, только вот его «свежесть» тоже влияет на стоимость;
• от затрат на уход за вещью (просто смахнуть крошки с сиденья коляски дешевле, чем снять чехол, постирать, высушить, одеть снова и упаковать)

А потом к этому списочку добавляются еще и обычные затраты, которые есть у любого магазина: зарплата сотрудников, аренда помещения и т. п.

Вот так и получается стоимость услуг проката.

Поэтому один и тот же товар в разных прокатах может отличаться по цене даже на 100%! Согласитесь, что в магазинах вы такой разницы ни при каких скидках или акциях не увидите. Ведь один и тот же товар будет ОДИНАКОВЫМ в разных магазинах. А вот в прокатах – он будет ВЕЗДЕ РАЗНЫМ.

Поэтому цена в прокате – это прежде всего ЦЕНА УСЛУГИ, а не товара.

И чудес здесь не бывает. Никакой бизнес не может работать в убыток – он просто закроется. Ну, это понятно. Напомним, что мы работаем с 2005 г. и наблюдаем, как открываются и закрываются детские прокаты в Украине, СНГ и мире. Мы же стараемся здесь не только зарабатывать, но и развивать услугу на радость мамам и папам, дедушкам и бабушкам и всем, кому нужны детские товары на непродолжительный срок:)


Доставка доставке рознь

Доставка чаще всего в прокатах курьерская, ну или клиент сам забирает вещи. Как правило, точек выдачи не может быть много, т. к. аренда детских вещей не такой большой бизнес. Поэтому и география доставки часто ограничена одним городом.

А еще она ограничена стоимостью услуги аренды в целом. Здесь очень тяжело стоимость доставки заложить, учесть в стоимости аренды товара, чтобы сделать эту самую доставку дешевой. Клиент, когда берет что-то напрокат, не оплачивает полную стоимость товара, как при покупке. Это магазин может заработать сразу достаточно денег при продаже даже одного товара (например, коляска BabyZen YOYO стоит 13 000 грн, аренда же ее обойдется клиенту где-то в 1 300 грн за 1 неделю). Или магазин может заработать на продаже большого количества товаров, когда доставок будет много (не десятки, а сотни в день), и на них тогда можно снизить цену или сделать доставку вообще бесплатной. А прокат, чаще всего, не самая первая необходимость, так что с объемом магазинов по доставкам ему не сравниться.

А еще в магазинах курьеры едут обратно в офис с пустыми руками, а у нас с товарами! Товары ведь одни клиенты берут напрокат, а другие в этот же день возвращают после окончания аренды.

И курьеры в прокате должны немного отличаться от обычных. Ну тех, что в интернет-магазинах, пиццериях и прочих Glovo.

По-хорошему должны отличаться. У нас в Baby Service курьеры точно отличаются :) Они, в первую очередь, хорошо разбираются в товаре. Иногда, пожалуй, им даже нужно лучше продавцов разбираться. Они должны не просто вручить товар и подписать документы. Они должны уметь быстро собрать-разобрать кроватку; установить манежик; сложить-разложить коляску и т. д. Показать, как пользоваться, рассказать про нюансы. Ответить на вопросы. И профессионализм курьеров не узнаешь, пока не столкнешься с ними «лицом к лицу».

Еще клиентам проката очень часто важно время, срочность доставки (одни улетают завтра, другие наоборот приезжают в гости на выходные, кому-то срочно нужен молокоотсос, у кого-то заболел ребенок и нужен небулайзер и т. д. и т. д.). Какие-то агентства по прокату, например, показывает стоимость доставки невысокой в целом, но это если доставка идет по «жесткому» графику на следующий день, в определенно заданные временные интервалы. А за срочность, типа доставки в день заказа, идет дополнительная наценка. И еще дополнительно за габаритные вещи где-то написано на другой странице сайта. Поэтому сравнить стоимости доставки в разных пунктах проката – вот так вот «в лоб» не всегда и получится сразу.

И вот это вот всё – сроки доставки, курьеры-эксперты или нет, это опять-таки дополнение к вопросу о различие в ценах сервисов аренды детских товаров.


Про залоги и авансы

Обычно в прокатах надо в первый день аренды «выложить», т. е. внести больше денег, чем может стоить собственно срок аренды. Потому что стоимость услуги будет состоять из страховочного залога (ну чтобы вещь как минимум вернули назад) и аванса или предоплаты на какой-то приблизительно необходимый срок аренды. По окончанию аренды залог возвращается клиенту полностью, а из аванса вычитается стоимость только за фактический срок аренды.

Тут вспомним начало статьи и главное отличие этого вида услуг, где конечный пользователь это новорожденный или ребенок постарше. Никто в мире не знает точно

• когда у него снизится билирубин и надо будет вернуть фотолампу;
• как долго ему будет нравится качелька и понравиться ли вообще;
• какими темпами он будет набирать вес и насколько понадобятся весы для контроля;

т. е. чаще всего нет гарантированного срока окончания аренды. Вот поэтому удобнее внести аванс на кокой-то период с запасом, «наперёд».

Если говорить о сроках аренды, то хотим объяснить, почему в прокатах товаров нет почасовой аренды, ну, например, как при аренде автомобиля или номера в гостинице.

Простой пример – отель.
Номер готов к следующему заселению, в принципе, в среднем через 2 часа после того как его покинул предыдущий клиент. В прокате при расчетах платежа за аренду обычно будет учитываться целый день проката  независимо от того, в котором часу клиент сдал товар. Почему?

Потому, что в отличии от отеля, где есть много комплектов белья, в прокате нет запасных чехлов на коляски, автокресла и т. п. Как минимум чехол должен быть выстиран и высушен. А молокоотсос, например, надо тщательно помыть и продезинфицировать. Т. е. необходимо достаточно много времени, чтобы подготовить и представить товар новым клиентам во всей красе. И это не происходит за 1-2 часа, если делается качественно :)

Залог за товар, пожалуй, единственная страховка для прокатов в нашей стране.  Невысокая стоимость услуги в целом вот никак пока не позволяет развивать сотрудничество со страховыми компаниями, которые будут готовы покрывать риски детских прокатов. Кредитные карточки у нас тоже еще не на том этапе развития, когда просто не сможешь выехать из страны или сделать следующую покупку, пока не рассчитаешься с агентством проката. Так что хоть залог и не покрывает стоимость товара, это всё же лучше, чем ничего:)

Ну вот и всё про нюансы услуги проката.

Да-а-а, прокатный бизнес в нише детских товаров пока далек от совершенства, которого хотелось бы от него клиентам. Но вот мы очень даже стараемся сделать его качественной услугой, которой легко и приятно пользоваться. И которая действительно экономит вам время и деньги.

Можно было бы ещё рассказать, чем отличаемся именно мы – Baby Service от всех других прокатов детских товаров:) Но не будем. Про это нескромно мы рассказываем вот тут. Кому интересно – добро пожаловать!